Entender y comprender la importancia de la Felicidad y la capacidad para ofrecer y facilitar a sus colaboradores las condiciones y procesos de trabajo que permitan el despliegue de sus fortalezas primero individuales y posteriormente grupales.

Desarrollar competencias para la implementación de herramientas y estrategias centradas en el SER para HACER y poder TENER basado en la felicidad del individuo y orientadas hacia la gestión del Ser Humano creando una estructura flexible y clara para responder a los desafíos organizacionales.

Comprender que la Gerencia de Felicidad Organizacional es una nueva forma de gestión estratégica para consolidar ventajas competitivas de las empresas para promover el aumento en los resultados del negocio.

Aprender a leer e interpretar los resultados de la medición de felicidad a colaboradores y clientes con la metodología BhiPRO con el objetivo primordial de transformar la estrategia, a fin de crear las propuestas a implementar para impactar e incrementar los índices de felicidad organizacional y contar con organizaciones más productivas y rentables.

Comprender que no se mantiene una estrategia de cliente sin una estrategia de personas, por ello, todos los modelos de experiencia del cliente tienen que estar mirando a la experiencia de colaborador.
El enfoque Customer Centricity en las empresas y el gran valor de empoderar al colaborador. La importancia de un óptimo liderazgo para asegurar una excelente experiencia.